Hotel Treats es un marketplace digital que ha transformado la forma en que accedemos a experiencias de lujo en hoteles de 5 estrellas. Lo que comenzó como una idea simple en casa, con cero euros de inversión, se ha convertido hoy en el líder europeo en la venta de experiencias hoteleras, trabajando con más de 1.000 hoteles en 20 países.
¿Cómo Nació Hotel Treats?
Año de fundación: Hotel Treats fue fundada en 2018, aunque la empresa se lanzó oficialmente en 2020.
La historia comenzó cuando sus cofundadores observaron algo que muchos pasaban por alto: mientras los hoteles de lujo estaban obsesionados con llenar habitaciones para turistas, sus instalaciones premium, como piscinas, spas, restaurantes y áreas de bienestar, permanecían desaprovechadas durante gran parte del día, generando gastos significativos sin retorno de la inversión.
Adrián y Liza se preguntaron: “¿Y si cualquiera pudiera acceder a estas experiencias sin tener que hospedarse en el hotel?” Esta pregunta, simple pero revolucionaria, dio origen a Hotel Treats.
Los inicios fueron extremadamente desafiantes. Durante los primeros meses, los cofundadores no contaban con una página web profesional. Intentaban convencer a los hoteles con poco más que un PDF en la mano. Cometieron errores que los acompañarían durante años, como negociar comisiones demasiado bajas que, posteriormente, resultaban imposibles de renegociar. Además, fueron incapaces de identificar con claridad dónde realmente estaba el valor de su negocio.
El sacrificio fue inmenso: los cuatro cofundadores estuvieron 4 años sin cobrar salarios mientras construían la empresa. Cada uno llegó a desempeñar hasta veinte roles diferentes, encargándose personalmente de subir paquetes a la plataforma, responder llamadas a medianoche, atender correos, gestionar contratos y llevar la contabilidad.
Los Cuatro Cofundadores
Hotel Treats fue creada por cuatro emprendedores visionarios que se conocieron online en 2017 y que combinaron sus talentos para revolucionar la industria hotelera:
Kasia Pankowska – CEO & Co-Fundadora
Kasia es la actual directora ejecutiva de Hotel Treats. Con sede en el Reino Unido, ella es una de las mentes estratégicas detrás del crecimiento exponencial de la empresa. Su liderazgo ha sido fundamental para consolidar Hotel Treats como el marketplace líder en experiencias hoteleras de lujo en Europa.
Liza Iakovleva – Co-Fundadora
Liza, con sede en Mallorca, es una de las voces principales de la empresa. También es una de las mejores clientas de Hotel Treats, que disfruta regularmente de las experiencias que ofrece la plataforma. Liza es quien comparte recomendaciones personales en el blog corporativo y es un rostro visible de la marca. Su perspectiva del cliente final ha sido invaluable para mejorar constantemente la experiencia de usuario.
Adrián G. Martín – Co-Fundador & Chief Creative Officer (CCO)
Adrián, también con sede en Mallorca, es el Chief Creative Officer y una de las figuras más visibles de Hotel Treats. Es frecuentemente entrevistado en medios especializados en emprendimiento y se ha convertido en un influencer del sector. Adrián es quien ha articulado públicamente la visión de la empresa y ha participado en programas de mentoría como el de MIT. Recientemente ha lanzado su propio canal de YouTube donde comparte la historia de Hotel Treats y lecciones aprendidas del emprendimiento.
Bogdan Dziewierz – Chief Technology Officer (CTO)
Bogdan, también con sede en el Reino Unido, es el Chief Technology Officer de Hotel Treats. Como CTO, Bogdan ha sido responsable de construir la infraestructura tecnológica de la plataforma desde cero, creando un sitio web robusto y escalable que hoy gestiona cientos de miles de transacciones y sirve a miles de hoteles en múltiples países.
El Primer Gran Hito
Después de meses de trabajo incansable tocando puertas en hoteles, los cofundadores obtuvieron su primer “sí” de un cliente importante: un grupo de hoteles Marriott en Mallorca, que aún hoy en día figura entre sus mejores vendedores. Este primer acuerdo fue crucial, al validar el modelo de negocio y demostrar que la idea tenía potencial real en el mercado.
El Crecimiento Exponencial
2023: Primer Aniversario Importante
En mayo de 2023, Hotel Treats celebró su 5.º aniversario con todo el equipo reunido en Mallorca. Para entonces, la empresa ya era un marketplace líder trabajando con más de 250 propiedades de lujo, incluidas marcas prestigiosas como:
- Nobu
- St. Regis
- Fairmont
- Íconos independientes como Marbella Club y El Palace Barcelona
Durante estos primeros años, lograron un éxito significativo en la venta de Day Pass, brunch, spa y otros bonos regalo para los residentes locales.
Cifras de Éxito Actual
A finales de 2024 y proyecciones para 2025, Hotel Treats ha alcanzado hitos extraordinarios:
- 300.000+ clientes satisfechos en toda Europa
- Más de 1.000 hoteles asociados en 20 países
- Presencia en más de 20 países incluidos España, Portugal, Italia, Reino Unido, Tailandia y más
- Generación de 22 millones de euros en ventas desde su fundación
- Proyección de 10 millones de euros en ventas para 2025
- Equipo de 20 personas repartidas entre Mallorca y otros países europeos
¿Cómo Funciona Hotel Treats?
La plataforma opera mediante un modelo simple pero efectivo:
Proceso de compra en tres pasos
- Elige tu experiencia: Browse entre experiencias gastronómicas, tratamientos de spa, Day Pass para la piscina, escapadas románticas y mucho más en hoteles de lujo de tu ciudad.
- Compra como regalo o date un capricho: Cada experiencia puede comprarse como regalo con fecha abierta o para disfrutar inmediatamente confirmando la fecha al instante.
- Disfruta de tu experiencia: Prepárate para vivir una experiencia inolvidable sin salir de tu ciudad.
Modelo de Ingresos
Hotel Treats cuenta con dos vías de ingresos claramente definidas:
- Marketplace (www.hoteltreats.com): Comisión del 20% por cada experiencia vendida
- Tiendas online personalizadas: Comisión del 10% para marcas asociadas como Iberostar, NH, y HS
El Portafolio de Experiencias
A través de Hotel Treats, los usuarios pueden acceder a una amplia gama de experiencias premium sin necesidad de hospedarse:
- Experiencias gastronómicas: brunch gourmet, cenas de chef, afternoon tea
- Spa y Bienestar: Tratamientos completos, circuitos de spa, masajes relajantes
- Day Pass: Acceso completo a piscinas, playas, y áreas recreativas
- Escapadas románticas: paquetes especiales para parejas
- Bonos regalo: ideales para cualquier ocasión especial
Reconocimientos y Premios
Hotel Treats ha sido reconocida por su innovación y impacto en el sector:
- Ganadores de Connect’Up 2023 en la categoría Sprint, con Adrián González y Liza Iakovleva como representantes
- Top 100 Finalists en South Summit Madrid 2025, seleccionados de más de 4.500 aplicaciones de 23 países
- Programa de Mentoría MIT: Adrián ha participado en programas de mentoría del MIT sobre innovación y escalabilidad
Los Desafíos del Camino
Errores Iniciales y Aprendizajes
Los cofundadores han sido transparentes sobre los errores cometidos en los inicios:
- Negociación de comisiones bajas: No pudieron renegociar comisiones bajas pactadas en los primeros acuerdos
- Falta de enfoque: Ofrecían cualquier servicio sin haber identificado claramente dónde estaba el valor real
- Sobrecarga operativa: Cada fundador realizaba múltiples roles, lo que resultaba en ineficiencia
Sacrificio y Resiliencia
El equipo fundador enfrentó una de las pruebas más duras del emprendimiento: no pagarse salarios durante 4 años mientras construían la empresa. Liza describe este período como “brutal”, pero fue este sacrificio el que permitió que la empresa llegara al punto de viabilidad y crecimiento actuales.
Retos Actuales
A medida que Hotel Treats escala internacionalmente, enfrenta nuevos desafíos como la necesidad de más talento para manejar el crecimiento acelerado, especialmente en mercados internacionales.
Alianzas Estratégicas
Hotel Treats ha establecido importantes alianzas con cadenas hoteleras premium:
- Hoteles Santos: Colaboración para lanzar tiendas online en Gran Hotel Miramar, Hotel Las Arenas Balneario Resort y Hotel Nixe Palace
- Iberostar, NH Hotel Group, and HS Hotels
- Marriott: uno de sus clientes más antiguos y de mejor desempeño
Programa de Afiliados
Hotel Treats también ofrece un programa de afiliados para creadores de contenido y influencers:
- Comisión: 5% por cada venta generada
- Requisitos: Mínimo 1.000 seguidores en redes sociales (TikTok, Instagram, YouTube, Telegram)
- Pago: al final del mes mediante factura
La Visión de Futuro
La misión de Hotel Treats es clara: “Abrir las puertas de los hoteles de lujo a los residentes locales”. Más allá de ser un marketplace, Hotel Treats busca democratizar el acceso a experiencias de bienestar y lujo que históricamente estaban reservadas a huéspedes.
Adrián ha expresado que uno de los mayores retos actuales es escalar a nivel internacional, lo que requiere no solo expandir geográficamente sino también construir el talento necesario para mantener la calidad y el crecimiento.
Hotel Treats es una historia de innovación, resiliencia y visión compartida. De un simple PDF presentado a los hoteles hace 6 años, la empresa ha evolucionado hasta convertirse en un referente europeo en experiencias hoteleras de lujo. Los cuatro cofundadores—Kasia, Liza, Adrián y Bogdan—han demostrado que a veces las mejores ideas nacen de observar problemas simples que otros pasan por alto y que el sacrificio y la persistencia son las claves para convertir esas ideas en negocios exitosos que generan impacto real.
