Opiniones sobre bike-ocasion.com Valencia (Alfafar)

Te engañan, no te atienden y solo saben poner excusas, cuando los problemas los crea Bikeocasion. Lamentable gestión y trato.

Reservé dos bicicletas pagando 400€ en total tras hablar con ellos por WhatsApp, donde además me presionaron bastante para hacer la reserva rápidamente o perder la oportunidad. Me desplacé desde Andorra hasta la tienda y, tras esperar aproximadamente una hora para ser atendido, comprobé que una de las bicicletas no tenía nada que ver con lo anunciado: estaba claramente usada y en mal estado, algo que incluso reconoció el propio personal. Ante esta situación, en tienda se me indicó que podía valorar otra bicicleta sin compromiso, y que el dinero de la reserva se podría utilizar para otra compra o devolver íntegramente si finalmente no me interesaba. Acepté en base a eso. Ahora, sin embargo, se niegan a devolver el dinero, incumpliendo lo acordado y mostrando una falta total de profesionalidad y transparencia. No recomiendo esta tienda en absoluto. Mucho cuidado con las reservas y las condiciones reales una vez estás allí. No reservéis sin ver la bicicleta en persona, se van a quedar con vuestro dinero.

Mi experiencia con Bike Ocasión ha sido muy negativa en la compra de bicicletas de segunda mano. Reservé dos bicicletas reacondicionadas a través de su web tras hablar por WhatsApp, pagando 400€ en concepto de reserva. Desde el primer momento hubo presión comercial para realizar el pago rápido o perder la oportunidad de compra, algo que ya me generó dudas. Me desplacé desde Andorra hasta la tienda física para recoger la bicicleta y, tras más de una hora de espera, comprobé que una de las bicicletas no se correspondía en absoluto con lo anunciado online: el estado era claramente de uso, lejos de lo que esperas al comprar una bici de ocasión supuestamente revisada o reacondicionada. El propio personal reconoció que la bicicleta no estaba en buen estado. Ante esto, me ofrecieron la opción de valorar otra bicicleta sin compromiso, indicándome expresamente que el dinero de la reserva podía utilizarse para otra compra o ser devuelto si no me interesaba. Sin embargo, ahora se niegan a devolver el importe, incumpliendo lo acordado en tienda y generando una situación muy poco profesional. Si estás pensando en comprar bicicletas de segunda mano online o en tienda, recomiendo tener mucho cuidado con este tipo de reservas y asegurarte bien de las condiciones reales antes de pagar. No reservéis sin ver la bicicleta en persona, se van a quedar con vuestro dinero.

Experiencia muy negativa: falta de transparencia en kilometraje y obstáculos al reembolso entre Decathlon y Bikeocasion Mucho cuidado con la movilidad eléctrica “segunda vida” comercializada por Decathlon y gestionada por su colaborador Bikeocasion. PRECIOS DE REFERENCIA Y PRESENTACIÓN DEL DESCUENTO El producto se anunciaba como rebajado de 4.500 € a 2.049 €. Sin embargo, el precio de mercado de este modelo nuevo es de 3.499 €. La unidad entregada tenía 6.864 km de uso. Este dato no aparecía visible junto al precio principal, sino dentro de desplegables. Tras formalizar la compra, esa información dejó de visualizarse en la web dentro de mi pedido. A mi juicio, esta forma de presentar el precio de referencia y el kilometraje puede dar la impresión de tratarse de una unidad prácticamente nueva y de un descuento muy superior al real, cuando en realidad se trata de una bicicleta con un uso significativo. FALLO DE ORIGEN Y COMUNICACIÓN INMEDIATA Solicité la devolución únicamente 3 días después de la recepción. Tras instalar pedales por mi cuenta y recorrer 42 km: * La batería descendía aproximadamente un 50% en 15 km. * El motor perdió asistencia. * El sistema mostró un error grave E71. La incidencia fue comunicada de inmediato dentro del plazo legal. FACTURACIÓN La factura fue emitida 10 días después de la entrega y no reflejaba el kilometraje de salida del vehículo. LÍMITE DE 20 KM NO INFORMADO En el proceso de devolución se me indicó la existencia de un supuesto límite de “20 km” para aceptar el reembolso. Ese límite no figura en las condiciones legales disponibles en el momento de la compra ni consta en la documentación que acepté. Aplicar una restricción no informada previamente para denegar una devolución puede resultar contrario a la normativa de consumo. GESTIÓN DE LA REPARACIÓN Como única solución se me indicó el envío del producto a un servicio técnico en Novelda, localidad distinta a mi residencia. Posteriormente comprobé que en mi propia localidad, Benidorm, existe un taller colaborador autorizado. No se me ofreció esta alternativa más cercana ni se me explicó el motivo por el cual debía enviarse a otra localidad, lo que implica mayores molestias logísticas y plazos más largos para la resolución del problema. NEGATIVA AL REEMBOLSO Se insiste en reparar el producto en lugar de proceder al reembolso, pese a haber sido notificado el fallo a los 3 días y tras un uso mínimo. El pago fue realizado directamente a Decathlon, que mantiene retenido el importe mientras se resuelve la incidencia. ACCIONES EN CURSO El caso ya ha sido trasladado a la OCU. De no producirse el reembolso correspondiente, se iniciará reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo para exigir el cumplimiento del art. 76 del TRLGDCU y las compensaciones que procedan conforme a derecho. Conservo todas las pruebas, incluyendo: * Capturas del anuncio original. * Capturas del kilometraje mostrado. * Historial de cambios en la web. * Factura emitida sin kilometraje. * Partes de incidencia técnica. * Comunicaciones con atención al cliente.

Compré una bici, me cobraron, me confirmaron el pedido y luego... Me llamaron para ofrecerme una el doble de cara, que el anuncio 'era un error'. 🤦