Hace 2 meses
Una auténtica estafa de servicio..
Mentiras en la entrega, acoso telefónico inútil y soporte fantasma. ¡EVÍTADLOS A TODA COSTA!
Es, con diferencia, la peor empresa de mensajería y logística que existe en el mercado. Si vuestro paquete cae en sus manos, preparaos para el peor de los desamparos.
Mi nefasta experiencia con ellos se resume en los siguientes puntos:
FALSOS INTENTOS DE ENTREGA (MENTIRAS DESCARADAS): El viernes 19 de junio a las 12:12 p. m. registraron de golpe en el sistema un "Intento de entrega fallido por anomalía en la ruta". Es una rotunda MENTIRA. Vivimos en una urbanización rural muy pequeña y silenciosa de apenas 7 casas, donde es absolutamente imposible que pase un furgón sin que nos enteremos. Estábamos varias personas en casa pendientes exclusivamente del repartidor y nadie apareció. Se inventan los intentos para quitarse trabajo de encima.
TELÉFONO FRAUDULENTO (NULA ATENCIÓN TELEFÓNICA): Tienen la desfachatez de poner un teléfono de asistencia que es de adorno. He realizado más de 20 llamadas, cada una de 10 minutos de espera, y jamás cogen el teléfono. Suena y suena hasta que se corta. Una pérdida de tiempo y una falta de respeto absoluta al consumidor.
CORREOS ELECTRÓNICOS IGNORADOS: Ante la imposibilidad de hablar con alguien, les envié 3 correos electrónicos distintos a sus dos direcciones oficiales (tanto a info como a reclamaciones) implorando que, dadas sus mentiras, desviaran mi bulto a un punto de recogida profesional en Vilafranca del Penedès para ir yo misma a buscarlo. ¿La respuesta? El silencio absoluto. No contestan a nada.
WEB INÚTIL Y SECUESTRO DEL PAQUETE: Su página web es completamente arcaica y no ofrece ninguna opción para que el usuario gestione el paquete, modifique la entrega, la desvíe a un punto de recogida o contacte de alguna forma con el repartidor o la oficina local. Te bloquean el paquete y te dejan totalmente indefensa.
He tenido que acabar elevando una reclamación formal y de alta prioridad a través del soporte de Temu (Ticket #1782126531186259) para exigir que les quiten el paquete de las manos o me devuelvan el dinero bajo advertencia de medidas legales, ya que con esta contrata es imposible tratar.
Son unos negligentes, no tienen infraestructura real para cubrir las rutas y mienten sistemáticamente en los estados de envío para no penalizar con las plataformas de e-commerce. Si tenéis la más mínima oportunidad de elegir, huid de ATU HORA Express. Una vergüenza absoluta de compañía.
